"Nghệ thuật kinh doanh là khách hàng luôn luôn đúng". Hầu hết mọi người không dành thời gian cho việc khôi phục những đối tượng khách hàng “im hơi, lặng tiếng”. Đó thật sự là một sai lầm lớn. Chúng ta có xu hướng phóng đại vấn đề mà chúng ta đã gặp phải, mà không biết rằng, đôi khi chỉ một việc xin lỗi đơn giản, thái độ cầu thị và đưa ra quyết tâm cải thiện hoạt động cũng có thể khiến những khách hàng từng có ấn tượng không tốt quay trở lại với doanh nghiệp. Lý do làm khách hàng “im hơi, lặng tiếng”- Họ đã gặp phải vấn đề trong giao dịch.- Họ không cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nữa.- Họ nghĩ là doanh nghiệp bạn sẽ không thể đáp ứng được những gì họ cần- Họ quá bận và đã quên bạn.Do “xa mặt cách lòng”, nên việc duy trì...
